Der Willkommensbonus erscheint nach der Einzahlung nicht im Guthaben, obwohl die Bestätigung auf dem Bildschirm zu sehen war. Meist liegt das an einer fehlenden Bonusaktivierung vor der Einzahlung.
Willkommensbonus oder Freispiele nicht gutgeschrieben
Nach der Einzahlung bleibt das Bonusguthaben bei null, und die Freispiele fehlen in der Übersicht.
- Der Bonus wurde vor der Einzahlung nicht aktiviert.
- Die Einzahlung erfolgte mit einer Methode, die vom Bonus ausgeschlossen ist.
- Es existiert bereits ein Bonus oder ein laufendes Angebot im Konto.
- Der Mindestbetrag für den Bonus wurde nicht erreicht.
- Der Bonus ist an eine bestimmte Einzahlungsart gebunden, die nicht genutzt wurde.
- Öffne den Bonusbereich und prüfe, ob der Willkommensbonus dort als aktiv markiert ist.
- Wähle den Bonus vor der nächsten Einzahlung aus und bestätige die Aktivierung.
- Nutze für die Einzahlung eine Methode, die für den Bonus zugelassen ist.
- Vergewissere dich, dass kein anderer Bonus im Konto aktiv ist.
- Tätige die Einzahlung erst nach der Bonusaktivierung.
- Überprüfe den eingezahlten Betrag auf die Bonushöhe.
- Lade die Seite neu und kontrolliere das Bonusguthaben.
- Prüfe den Bereich für Freispiele auf eine separate Gutschrift.
- Öffne die Bonusbedingungen und achte auf die Bedingungen für Freispiele.
- Stelle sicher, dass dein Konto vollständig registriert ist.
- Warte auf die automatische Gutschrift, ohne eine zweite Einzahlung zu leisten.
- Notiere den Zeitpunkt der Einzahlung und die gewählte Methode.
- Mache einen Screenshot der Bestätigung und des Bonusbereichs.
- Kontaktiere den Support, wenn der Bonus nach der Aktivierung und einer zulässigen Einzahlung weiterhin fehlt.
Wende dich an den Support, sobald die Aktivierung eindeutig erfolgt ist und der Bonus dennoch nicht erscheint.
Einzahlung oder Auszahlung wegen Limits abgelehnt
Die Zahlung wird mit dem Hinweis auf ein Limit abgelehnt, und das Guthaben bleibt unverändert.
- Der Betrag liegt unter dem Mindestbetrag für Einzahlungen.
- Der Betrag überschreitet das maximale Limit pro Transaktion.
- Das tägliche oder monatliche Einzahlungslimit ist bereits erreicht.
- Das Auszahlungslimit für den gewählten Zeitraum ist ausgeschöpft.
- Für die Auszahlung wird eine andere Methode verlangt als für die Einzahlung.
- Prüfe den eingegebenen Betrag auf den Mindestbetrag.
- Vergleiche den Betrag mit dem maximalen Limit pro Transaktion.
- Rufe die Kontoeinstellungen auf und kontrolliere deine eigenen Limits.
- Setze ein selbst gesetztes Limit nur dann herab, wenn du es sicher möchtest.
- Warte bei tagesbezogenen Limits den nächsten Tag ab.
- Nutze für die Auszahlung dieselbe Methode wie für die Einzahlung.
- Teile eine große Auszahlung nicht in mehrere kleine Beträge unter dem Mindestbetrag auf.
- Prüfe, ob offene Bonusbedingungen die Auszahlung blockieren.
- Entferne keine laufenden Bonusse, ohne die Folgen zu kennen.
- Kontrolliere, ob dein Konto für Auszahlungen freigegeben ist.
- Lade die Seite neu und versuche die Transaktion erneut.
- Notiere die Fehlermeldung und den abgelehnten Betrag.
- Versuche keine mehrfachen Zahlungen in kurzer Folge.
- Kontaktiere den Support, wenn der Betrag innerhalb der Limits liegt und die Zahlung wiederholt scheitert.
Der Support hilft weiter, wenn der Betrag den sichtbaren Limits entspricht und die Ablehnung bestehen bleibt.
Login gesperrt nach fehlgeschlagenen Versuchen
Beim Anmelden erscheint die Meldung, dass das Konto vorübergehend gesperrt ist, und der Zugang bleibt verwehrt.
- Das Passwort wurde mehrfach falsch eingegeben.
- Der Benutzername enthält einen Tippfehler.
- Die Groß- und Kleinschreibung des Passworts wurde nicht beachtet.
- Ein automatischer Schutz hat das Konto nach zu vielen Versuchen gesperrt.
- Die Anmeldung erfolgt über eine andere Adresse als die im Konto hinterlegte.
- Warte einen Moment und versuche die Anmeldung erneut.
- Achte auf die exakte Schreibweise von Benutzername und Passwort.
- Nutze die Funktion zur Passwortzurücksetzung.
- Öffne den Link zur Zurücksetzung im selben Browser, in dem du dich anmeldest.
- Setze ein neues Passwort ohne Sonderzeichen, die auf der Tastatur leicht verwechselt werden.
- Melde dich nach der Änderung mit dem neuen Passwort an.
- Prüfe, ob die Anmeldung über die korrekte Seite von https://www.qbets.de/ erfolgt.
- Deaktiviere vorübergehend einen Werbeblocker, falls die Anmeldung hängen bleibt.
- Lösche die Cookies der Seite und lade sie neu.
- Versuche die Anmeldung in einem anderen Browser.
- Nutze auf dem Handy den Browser statt einer gespeicherten Verknüpfung.
- Gib keine Passwörter an Dritte weiter.
- Notiere die genaue Fehlermeldung beim Login.
- Kontaktiere den Support, wenn die Zurücksetzung nicht ankommt oder das Konto gesperrt bleibt.
Der Support ist zuständig, sobald die Passwortzurücksetzung fehlschlägt oder die Sperre nach mehreren Versuchen anhält.
Identitätsprüfung (KYC) hängt oder Dokumente werden abgelehnt
Der Status der Verifizierung bleibt auf „in Prüfung“, oder ein hochgeladenes Dokument wird als ungültig zurückgewiesen.
- Das Foto ist unscharf oder hat Spiegelungen.
- Die Ecken des Ausweises sind abgeschnitten.
- Die Adresse auf dem Dokument weicht von der Kontoadresse ab.
- Das Dokument ist abgelaufen.
- Es wurde eine Rückseite benötigt, aber nur die Vorderseite hochgeladen.
- Fotografiere das Dokument bei gutem Licht und ohne Blitz.
- Achte darauf, dass alle vier Ecken sichtbar sind.
- Vermeide Spiegelungen auf dem Dokument.
- Lade Vorder- und Rückseite hoch, falls das Dokument beidseitig ist.
- Prüfe das Ablaufdatum des Dokuments.
- Vergleiche die Adresse auf dem Dokument mit der im Konto.
- Aktualisiere die Kontoadresse, falls sie nicht übereinstimmt.
- Lade das Dokument im Format JPG oder PNG hoch.
- Vermeide bearbeitete oder zugeschnittene Bilder.
- Fotografiere das Dokument nicht als Screenshot.
- Lade keine Dokumente anderer Personen hoch.
- Warte auf die Prüfung, ohne mehrfach dieselben Dateien zu senden.
- Prüfe den Status im Konto auf eine Rückmeldung.
- Sende bei erneuter Ablehnung eine klarere Aufnahme.
- Kontaktiere den Support, wenn die Prüfung trotz korrekter Dokumente nicht vorankommt.
Der Support greift ein, wenn die Dokumente klar und gültig sind und der Status dennoch unverändert bleibt.
Aktiviere Boni vor der Einzahlung und halte deine Kontodaten aktuell – das verhindert die meisten dieser Probleme.
